CSR担当者様からよく伺うお悩みには：

• 「指示を出しても、意図が正確に伝わっているか不安です」

• 「パニックになった時の適切な対応方法がわかりません」

• 「本人の能力を最大限に活かせているか自信がありません」

私は32年の福祉事業経験から、これらの課題には確実な解決策があることをお伝えできます。

「暗黙の了解」が引き起こす課題

多くの職場では、「いつもの形式で」「普通に」といった表現が日常的に使われています。しかし、発達障がいのある方にとって、これらの表現は大きな不安要素となることがあります。

ある企業での事例では、「いつもの商品リストを更新してください」という指示に対して、フォーマットや更新箇所が不明確だったため、作業が進められないという状況が発生しました。結果として納期に間に合わず、本人も上司も大きなストレスを抱えることになってしまいました。

「具体的」であることの重要性

指示を出す際は、以下の要素を明確にすることが効果的です。

「来週の商品リストを更新してください」ではなく、 「5月1日〜5月7日分の在庫数を、先週の商品リストに追記してください。在庫数は倉庫管理システムの『在庫照会』から確認できます。更新したファイルは『5月1週_在庫リスト』というファイル名で保存してください」

環境変化への配慮

急な予定変更や突発的な騒音は、大きなストレス要因となります。製造業のお客様では、工場見学者が突然作業場に入ってくることで、作業に集中できなくなるケースがありました。

これに対して、見学スケジュールの事前共有や、必要に応じて別室での作業ができる環境を整備することで、安定した業務遂行が可能になりました。

得意分野を活かした役割分担

発達障がいのある方々の中には、データの分類や規則性の発見に優れた能力を持つ方が多くいます。当社支援企業では、膨大な顧客データの整理・分析業務で、その正確性と集中力が高く評価されています。

定期的なフィードバックの重要性

「問題ないですか？」という漠然とした質問ではなく、「作業手順書の説明は分かりやすかったですか？」「作業場の明るさは適切ですか？」など、具体的な質問を通じて、必要な支援を把握することが重要です。